Salesforce hợp tác với AWS, Google Cloud và Nvidia nhằm mở rộng hệ sinh thái AI doanh nghiệp Agentforce

TradingKey - Vào ngày 15/9, Salesforce (CRM) đã công bố một loạt quan hệ đối tác AI, mở rộng các tích hợp kỹ thuật với Amazon Web Services (AWS), Google Cloud và Nvidia (NVDA). Lấy Agentforce làm trung tâm, công ty hướng tới việc kết nối dữ liệu doanh nghiệp, các mô hình AI, đại lý AI và hạ tầng đám mây để đẩy nhanh việc triển khai trí tuệ nhân tạo trong các kịch bản như bán hàng, dịch vụ khách hàng và chính phủ.

Sau các thông báo trên, đà giảm trước giờ mở cửa của Salesforce đã thu hẹp xuống còn 0,3%.

Quan hệ đối tác mới của Salesforce với AWS tập trung chủ yếu vào khả năng tương tác dữ liệu, lựa chọn mô hình và quy trình làm việc. Thông qua Giao thức Bối cảnh Mô hình (MCP), các doanh nghiệp có thể cho phép Amazon Quick truy vấn trực tiếp dữ liệu CRM theo thời gian thực trong Salesforce và thực thi các tác vụ bán hàng hoặc dịch vụ khách hàng. AWS DevOps Agent cũng sẽ kết nối với Slack, cho phép các đội ngũ kỹ thuật giải quyết các vấn đề hạ tầng ngay trên nền tảng cộng tác mà không cần chuyển đổi ứng dụng thường xuyên.

Trong khi đó, Agentforce sẽ kết nối với nhiều mô hình nền tảng do Amazon Bedrock cung cấp, bao gồm các mô hình từ Anthropic, OpenAI và Nvidia. Hai bên cũng sẽ mở rộng khả năng dữ liệu zero-copy của Data 360, cho phép các đại lý AI truy cập vào các bảng Apache Iceberg do AWS Glue quản lý và cơ sở dữ liệu Amazon Aurora, giúp giảm bớt việc di chuyển dữ liệu trong khi vẫn duy trì các hệ thống phân quyền và quản trị hiện có của doanh nghiệp.

Salesforce và Google Cloud có kế hoạch xây dựng một chồng công nghệ AI hợp nhất hơn. Salesforce đã bắt đầu lưu trữ lưu lượng truy cập của khách hàng trên hạ tầng Google Cloud thông qua Hyperforce và dự kiến sẽ thúc đẩy thêm nhiều đợt chuyển đổi khách hàng trong quý 4. Các tích hợp này sẽ cho phép doanh nghiệp gọi trực tiếp dữ liệu và tính năng Salesforce CRM trong Gemini Enterprise để kiểm tra các chuỗi cơ hội bán hàng, tạo tóm tắt tài khoản và xử lý các yêu cầu dịch vụ khách hàng.

Quan hệ đối tác này cũng mang tính hai chiều: dữ liệu và khả năng phân tích Tableau của Salesforce sẽ được đưa vào Gemini Enterprise, trong khi Google Gemini sẽ kết nối với Agentforce để giúp khách hàng xây dựng các đại lý AI do Gemini vận hành. Ngoài ra, Salesforce Commerce Cloud sẽ tích hợp với Giao thức Thương mại Toàn năng (Universal Commerce Protocol) của Google, cho phép người tiêu dùng khám phá và mua sản phẩm trực tiếp ngay trong Google Search hoặc giao diện Gemini.

Ở cấp độ mô hình, Salesforce và Nvidia đã hợp tác ra mắt Koa, mô hình suy luận đầu tiên của Salesforce được thiết kế riêng cho các kịch bản quản lý quan hệ khách hàng. Koa đã được hậu huấn luyện trên NVIDIA Nemotron 3 Super bằng cách sử dụng dữ liệu tổng hợp mô phỏng các kịch bản bán hàng doanh nghiệp, dịch vụ khách hàng và quy trình kinh doanh mà không sử dụng dữ liệu khách hàng.

Salesforce cho biết Koa có thể hiểu cấu trúc thương vụ, vòng đời yêu cầu dịch vụ và quy trình làm việc liên ngành, giúp Agentforce hoàn thành các tác vụ phức tạp đòi hỏi nhiều bước và lệnh gọi công cụ. Công ty sở hữu các trọng số mô hình và tiến hành huấn luyện cũng như suy luận trong ranh giới tin cậy riêng của mình để đáp ứng các yêu cầu của doanh nghiệp về bảo mật dữ liệu và kiểm soát mô hình.

Koa hiện khả dụng cho một số khách hàng thử nghiệm Agentforce được lựa chọn và dự kiến sẽ được phát hành rộng rãi tại Mỹ vào mùa đông năm 2026.

Salesforce và Nvidia cũng sẽ đưa các mô hình Nemotron và khả năng tính toán tăng tốc vào Missionforce, mang đến các hệ thống AI có thể triển khai trên đám mây riêng, mạng cách ly (air-gapped) và các môi trường bảo mật khác dành cho chính phủ cũng như các ngành chịu sự quản lý nghiêm ngặt. Các mô hình Nvidia được hậu huấn luyện dự kiến sẽ khả dụng cho một số khách hàng Missionforce được lựa chọn vào tháng 10/2026.