Microsoft giảm hơn 2% trong phiên tiền thị trường khi sự cố gián đoạn toàn cầu quy mô lớn ảnh hưởng đến Outlook và Teams, làm dấy lên lo ngại về tính ổn định của dịch vụ doanh nghiệp

TradingKey - Tính đến thời điểm đưa tin ngày 13/11 theo giờ miền Đông (Mỹ), Microsoft (MSFT) đã giảm khoảng 2,8% trong phiên giao dịch tiền thị trường xuống còn 508,33 USD.

Vào ngày 12/11, nhiều dịch vụ của Microsoft đã gặp sự cố gián đoạn trên diện rộng, ảnh hưởng đến một số tính năng của Outlook, Teams, Copilot và các ứng dụng Microsoft 365 khác. Sự cố kéo dài khoảng 12 giờ và lan sang cả giờ làm việc ngày thứ Sáu tại khu vực châu Á - Thái Bình Dương.

Do đây là sự cố gián đoạn lớn thứ hai đối với các dịch vụ Microsoft 365 của Microsoft trong năm nay, mối lo ngại của khách hàng doanh nghiệp về độ tin cậy của dịch vụ lại một lần nữa gia tăng.

[Nguồn: TradingView]

Nhiều dịch vụ của Microsoft gặp sự cố gián đoạn kéo dài hơn 12 giờ

Sự cố gián đoạn chủ yếu ảnh hưởng đến Exchange Online, dịch vụ email và lịch trên nền tảng đám mây của Microsoft, đồng thời lan sang các tính năng khác của Microsoft 365 có phụ thuộc vào dịch vụ này. Một số người dùng không thể truy cập hộp thư Outlook như bình thường, trong khi việc gửi, nhận email cũng như tải hộp thư đến cũng bị ảnh hưởng.

Một số tính năng của Teams cũng bị ảnh hưởng, đặc biệt là các chức năng lịch và lên lịch cuộc họp phụ thuộc vào Exchange Online, trong khi những tính năng không phụ thuộc vào dịch vụ này phần lớn vẫn hoạt động bình thường.

Dữ liệu từ Downdetector cho thấy số lượng báo cáo sự cố Outlook đạt đỉnh ở mức khoảng 138.000 lượt vào khoảng 13:00 giờ miền Đông ngày 12/11. Tình trạng gián đoạn sau đó đã lan rộng ra nhiều quốc gia và khu vực, trong đó các thị trường như Ấn Độ, Úc và Nhật Bản cũng xuất hiện hiện tượng dịch vụ bất thường.

Sự cố gián đoạn cũng ảnh hưởng đến một số dịch vụ của bên thứ ba. OpenAI cho biết trình kết nối Microsoft của họ gặp sự cố, khiến một số kết nối mới và các công cụ liên quan không thể hoạt động; Anthropic cũng báo cáo rằng trình kết nối Microsoft 365 của hãng bị ảnh hưởng bởi sự cố gián đoạn dịch vụ tuyến trên.

Microsoft cho biết một số máy chủ không vượt qua được quy trình kiểm tra trạng thái tự động và đã bị đưa ra khỏi hệ thống vận hành, làm giảm số lượng máy chủ khả dụng và làm gia tăng tải lên hạ tầng còn lại. Cuộc điều tra cũng cho thấy các tiến trình chịu trách nhiệm thiết lập kết nối an toàn trên những máy chủ bị ảnh hưởng đã rơi vào tình trạng quá tải, khiến chúng không thể xử lý các yêu cầu một cách bình thường.

Để khôi phục dịch vụ, Microsoft đã thực hiện các biện pháp bao gồm khởi động lại các máy chủ bị ảnh hưởng, định tuyến lại lưu lượng và điều tiết lưu lượng kết nối tại một số khu vực nhất định, đồng thời thử nghiệm các điều chỉnh cấu hình.

Tính đến thời điểm đưa tin, Microsoft vẫn đang tiếp tục đẩy mạnh các nỗ lực khắc phục. Trước đó, một số máy chủ sau khi được đưa trở lại hoạt động đã mất phản hồi khi lưu lượng truy cập được khôi phục, khiến tiến trình phục hồi chưa ổn định.

Cập nhật mới nhất cho thấy độ ổn định của máy chủ đã được cải thiện sau khi Microsoft triển khai các bản vá cấu hình định tuyến và xác thực tuyến trên, và công ty đang từng bước mở rộng phạm vi triển khai. Trong khi đó, công ty cũng đang gia tăng năng lực hạ tầng bằng cách bổ sung thêm tài nguyên máy ảo.

Để giảm thiểu tác động của việc gửi email bị chậm trễ trong thời gian xảy ra sự cố, Microsoft đã kéo dài thời gian chờ (timeout) của email lên 48 giờ nhằm bảo vệ các thư đang chờ xử lý.

Microsoft cho biết hiện chưa có dấu hiệu nào cho thấy sự cố là do hành vi độc hại gây ra, và nguyên nhân cụ thể vẫn đang được điều tra.

Tính ổn định của dịch vụ doanh nghiệp tác động đến niềm tin khách hàng

Outlook và Teams là những công cụ thiết yếu đối với hoạt động hàng ngày của nhiều doanh nghiệp. Sự cố gián đoạn này đã ảnh hưởng đến việc gửi nhận email, lên lịch cuộc họp cùng một số tính năng cộng tác, qua đó làm nổi bật mức độ tích hợp sâu rộng của các dịch vụ năng suất Microsoft vào hoạt động vận hành thường nhật của doanh nghiệp.

Khách hàng doanh nghiệp không chỉ chú trọng đến tính năng phần mềm và giá cả, mà còn đặc biệt coi trọng tính sẵn sàng của dịch vụ cùng khả năng khắc phục sự cố. Nếu các đợt gián đoạn tương tự tái diễn, niềm tin của khách hàng vào độ tin cậy trong dịch vụ của Microsoft có thể bị suy giảm, đồng thời thúc đẩy một số doanh nghiệp cân nhắc các giải pháp liên lạc và cộng tác dự phòng.

Hiện chưa có bằng chứng nào cho thấy sự cố lần này khiến khách hàng doanh nghiệp rời bỏ dịch vụ, và cũng chưa thể kết luận rằng doanh thu từ mảng dịch vụ doanh nghiệp của Microsoft sẽ chịu ảnh hưởng trọng yếu.

Thời gian tới, giới đầu tư sẽ cần theo dõi giải trình của Microsoft về nguyên nhân gây ra sự cố, cũng như liệu công ty có tăng cường hơn nữa quy trình kiểm tra trạng thái máy chủ, cô lập lỗi và cơ chế khôi phục dịch vụ hay không.

Trong ngắn hạn, thị trường sẽ theo dõi liệu Microsoft có thể khôi phục hoàn toàn dịch vụ và xác định rõ nguyên nhân sự cố hay không. Về dài hạn, độ ổn định của dịch vụ và tỷ lệ giữ chân khách hàng sẽ tác động đến cách các doanh nghiệp đánh giá các dịch vụ đám mây và năng suất của Microsoft.