Tại sao ví crypto nhỏ lẻ gặp khó khăn trong việc chuyển đổi người dùng thành doanh thu

Một người dùng mở ví crypto nhỏ, tìm nút hoán đổi nhưng không thấy. Họ đóng ứng dụng, sang nơi khác để giao dịch và phí giao dịch cũng đi theo họ.

Yana Mar, Trưởng bộ phận B2B và Đối tác tại ChangeNOW, đã chia sẻ tại sự kiện TOKEN2049 ở Singapore rằng đây là một trải nghiệm không tốt cho người dùng, đồng thời cũng ảnh hưởng xấu đến việc giữ chân họ lại với ví. Dù người dùng vẫn còn là khách hàng của ví, nhưng khoản phí từ giao dịch hoán đổi đó thì đã mất đi.

“Cộng đồng thực tế không phải là người trả phí,” cô cho biết.

Tiền phí sẽ đi đâu khi người dùng rời ví để hoán đổi?

Yana Mar bắt đầu bằng việc so sánh giữa người chỉ lưu trữ tài sản và người thực sự thực hiện giao dịch. Theo cô, chỉ lưu trữ tài sản thì ví sẽ không có doanh thu gì.

“Nếu người dùng muốn hoán đổi mà không thấy tính năng này trong ví, họ sẽ tìm nơi khác thực hiện, và phí giao dịch cũng mất theo,” cô nói thêm.

Theo đó, nếu muốn có thu nhập từ cộng đồng, ví cần cung cấp tính năng hoán đổi, mua/bán, staking và giao dịch. Đưa những tính năng này vào trong ứng dụng sẽ giúp người dùng ở lại lâu hơn và tăng hoạt động trong ứng dụng.

Chi phí hạ tầng là áp lực ngược lại. Mar cho rằng gánh nặng chi phí xây dựng và duy trì hạ tầng sẽ nặng nhất với các ví nhỏ.

Cô khuyên các đội nhóm nhỏ nên bỏ qua việc tự phát triển từ đầu mà hãy lựa chọn tích hợp các giải pháp có sẵn như thanh toán bằng tiền pháp định, hoán đổi và staking.

Ví nhỏ có thể thắng ở đâu khi ví lớn đã có đủ mọi thứ?

Những nhà cung cấp ví lớn hiện nay đã có gần như tất cả các dịch vụ từ chi tiêu stablecoin, giao dịch cổ phiếu token hóa, khiến cho các đội nhóm nhỏ chỉ còn con đường hẹp để phát triển. Câu trả lời của Mar là hãy chọn một hướng đi đặc biệt.

“Họ nên nghĩ về một điều thật cụ thể, ví dụ như phục vụ một nhóm người dùng riêng biệt hoặc tập trung vào một khu vực nhất định,” Mar chia sẻ.

Cô đưa ra 5 cách mà ví nhỏ vẫn có thể tạo dấu ấn riêng:

• Khu vực cụ thể: Tập trung phục vụ khu vực riêng có thể bắt đầu từ việc tích hợp phương thức thanh toán địa phương và đội ngũ hỗ trợ tại chỗ.
• Nhóm đối tượng cụ thể: Lấy ví dụ như Dreamster, một dự án Fast Track từ ChangeNOW dành cho cộng đồng yêu nhạc. Người dùng có thể mua Digital Music Assets, chia sẻ lợi nhuận từ từng bài hát và nghe nhạc ngay trong ví. Nếu muốn, người dùng có thể bán lại phần chia sẻ bất kỳ lúc nào.
• Lời hứa cụ thể: Một đối tác khác chọn xây dựng sản phẩm với điểm nhấn là an toàn, điều này rất nổi bật trong bối cảnh liên tục có các vụ hack diễn ra.
• Tốc độ: Đội nhỏ có thể xây dựng và tung ra tính năng mới trong một tuần, trong khi ví lớn phải mất nhiều tháng.
• Chất lượng: Khi sản phẩm càng phát triển, trải nghiệm người dùng có thể giảm, điều này là điểm mạnh của các đội nhóm nhỏ khi họ có thể giữ chất lượng tốt hơn.

Hoán đổi không phí: Vì sao ví nhỏ không cần chạy theo?

Một số ví lớn đã ngừng thu phí dịch vụ riêng đối với một số giao dịch stablecoin, điều mà các ví nhỏ khó có thể làm theo.

Mar cho rằng cần nhìn kỹ hơn về đề nghị này. Việc miễn phí thường chỉ áp dụng cho một số mạng lưới và coin nhất định. Chỉ phí của ví là miễn, còn vẫn phải chịu phí mạng, và các giao dịch cross-chain thì không nằm trong diện này.

“Đây không phải nguồn thu chính của ví lớn, nên họ mới có thể miễn phí như vậy,” cô nói thêm.

Cô cho rằng ví nhỏ không cần thiết phải cạnh tranh kiểu tương tự để giữ chân người dùng. Thay vào đó, họ có thể tạo khác biệt ở trải nghiệm, ví dụ như hỗ trợ hoán đổi cross-chain hoặc hỗ trợ tài sản mà ví lớn chưa có hoặc chưa làm tốt.

Cô cũng đặt ra câu hỏi liệu nhãn “không phí” có thực sự quan trọng hơn kết quả thực tế. Theo quan điểm người dùng, điều họ quan tâm là nhận được bao nhiêu token về ví, chứ không phải chỉ nhìn nhãn miễn phí.

“Người dùng thực sự quan tâm đến lượng token nhận được trong ví, chứ không để ý nhãn miễn phí,” cô nhấn mạnh.

Cô cho biết tại ChangeNOW, 98% các giao dịch hoán đổi đều có độ trượt giá (slippage) khoảng 0.5% hoặc thấp hơn.

https://t.co/dvXqenC5xK

— BeInCrypto (@beincrypto) August 10, 2026

Hỗ trợ trong ví: Ai là người trực tiếp xử lý?

Hỗ trợ người dùng là yếu tố quan trọng khi ví tích hợp thêm các tính năng giao dịch ngay trong ứng dụng. Khi các tính năng này được triển khai, câu hỏi đặt ra là ai sẽ chịu trách nhiệm khi có sự cố giao dịch xảy ra?

Mar cho rằng cần phân định rõ ràng. Nhà cung cấp dịch vụ exchange phải chịu trách nhiệm giải quyết các sự cố phát sinh trong từng giao dịch, vì đó là trọng trách của họ. Trong khi đó, ví có nhiệm vụ duy trì mối quan hệ với khách hàng.

Trong trường hợp hợp tác với ChangeNOW, ví chỉ cần gửi mã giao dịch cho ChangeNOW để kiểm tra và xử lý. Điều này áp dụng kể cả khi chính người dùng gây ra lỗi, như gửi tiền về sai mạng lưới, sai loại coin hoặc quên mã memo.

“Người dùng sẽ liên hệ đội ngũ hỗ trợ của ví, đội hỗ trợ sẽ chuyển thông tin cho chúng tôi, và chúng tôi sẽ hỗ trợ giải quyết vấn đề,” cô nói thêm.

Làm thế nào để tạo doanh thu từ ngày đầu?

ChangeNOW đã ra mắt chương trình Free Fast Track miễn phí vào tháng 03/2024 dành cho các ví mới và các đội nhóm ở giai đoạn đầu. Yana Mar mô tả đây là giải pháp giúp các ví nhỏ vừa có được người dùng vừa tạo ra lợi nhuận ngay từ đầu.

Một đối tác tích hợp API trao đổi của ChangeNOW và bắt đầu kiếm lợi nhuận từ các giao dịch swap ngay khi hệ thống đi vào hoạt động. Mỗi khi người dùng swap, đối tác sẽ nhận được một phần doanh thu, bắt đầu từ 0.4%.

ChangeNOW còn hỗ trợ marketing cho đối tác, bao gồm quảng bá chéo, thông cáo báo chí, podcast và tham gia các sự kiện như TOKEN2049.

“Họ chỉ cần có cộng đồng và lượng tương tác để tạo ra lợi nhuận,” Mar chia sẻ.

Các đội ngũ phát triển ví nên ngừng làm gì và nên làm gì

Lời khuyên đầu tiên của Mar dành cho các đội ngũ phát triển ví là luôn đặt vấn đề bảo mật lên hàng đầu. Cô chia sẻ rằng ngành này đã bị mất khoảng 1 tỷ USD vì các vụ hack trong nửa năm qua, và nỗi sợ về hack hay lừa đảo luôn là lý do khiến nhiều người ngần ngại tham gia thị trường.

Con số Mar đưa ra thực tế còn thấp so với các thống kê gần đây. Theo dữ liệu từ PeckShield, chỉ riêng trong tháng 09/2026, tổng thiệt hại đã lên đến 766.49 triệu USD, trong đó vụ tấn công Bitget chiếm khoảng 387 triệu USD.

“Quan trọng là cần cung cấp sản phẩm mà người dùng có thể tin tưởng. Bạn không thể bỏ qua điều này,” cô nói.

Lời khuyên thứ hai của cô là các đội ngũ nên liên tục bổ sung tính năng mới và sản phẩm mới, bởi hầu hết các ví hiện nay đều có các chức năng mua, bán và staking. Muốn nổi bật, bạn phải lắng nghe đúng nhu cầu người dùng, ngay cả khi ý tưởng đó ban đầu chưa thực sự phù hợp.

Tuy nhiên, điều đó không có nghĩa là phải tự làm mọi thứ. Mar chia sẻ, xây dựng sản phẩm từ đầu rất tốn kém và phức tạp, còn các giải pháp có sẵn từ bên thứ ba uy tín sẽ giúp ví bổ sung nhiều tính năng nhanh chóng và tiết kiệm hơn.

Các sản phẩm của ChangeNOW cũng đi theo định hướng này. Đối tác có thể nhận lợi nhuận swap bằng bất cứ coin nào được hỗ trợ, vì vậy ChangeNOW đã bổ sung tính năng tự động chuyển đổi sang USDT hoặc đồng tiền khác mà đối tác chọn để hạn chế rủi ro biến động giá.

Nhiều ví không muốn xử lý các vấn đề hỗ trợ liên quan đến KYC và AML, vì vậy ChangeNOW đã xây dựng hệ thống kiểm tra trước để từ chối các khoản nạp mà họ không thể chi trả. Theo Mar, điều này giúp gần như loại bỏ hoàn toàn các trường hợp hỗ trợ phát sinh như vậy.

Tính năng swap USDT không cần phí gas trên Tron cũng được phát triển từ một nhu cầu cụ thể. Khi muốn chuyển USDT sang Bitcoin, người dùng phải có TRX để trả phí gas. Bản thân Mar cũng gặp phải vấn đề này. Nhờ tính năng mới, người dùng có thể chuyển USDT trên mạng Tron mà không cần trả phí gas, tăng khả năng chuyển đổi từ người dùng thành giao dịch swap thực tế.

Nhìn chung, theo Mar, tiêu chí đánh giá một ví nhỏ là trải nghiệm cuối cùng mà người dùng nhận được, không chỉ là mức phí niêm yết. Các tính năng dành cho đối tác của ChangeNOW đều được phát triển từ từng yêu cầu thực tế, nhằm giúp người dùng không phải rời ứng dụng để hoàn thành giao dịch swap. Đối với những ví khó cạnh tranh về giá so với các đối thủ lớn, đây chính là hướng phát triển hợp lý mà cô hướng đến.