Tại sao các sàn giao dịch crypto chi tiền để giữ chân bạn giao dịch

Một nhà đầu tư nhỏ lẻ khi thua lỗ có thể sẽ đóng ứng dụng. Zoomex đã đưa ra một lý do để một số khách hàng quay trở lại: tặng tín dụng cho việc giao dịch tiếp tục.

Bồi thường thua lỗ là một trong những cách mà ông Fernando Aranda, Giám đốc Marketing tại Zoomex, cho rằng các sàn giao dịch có thể giữ chân khách hàng. Chia sẻ với BeInCrypto tại TOKEN2049, ông mô tả một doanh nghiệp luôn chịu áp lực để tìm ra lý do giúp khách hàng ở lại.

“Ở thị trường hiện tại, đa số các nền tảng lớn đều bắt đầu áp dụng hình thức này vì nhận thấy người dùng không còn được giữ chân nữa. Họ chuyển sang các broker hoặc các nền tảng ngoài Web3,” ông nói về việc các sàn giao dịch mở rộng sang thị trường truyền thống.

Số liệu gần đây cho thấy vì sao hoạt động của khách hàng cần được chú ý. Tổng vốn hóa thị trường crypto đã tăng 39.6% trong quý 3/2026, nhưng khối lượng giao dịch spot trên top 10 sàn giao dịch tập trung lại giảm 14.2%, theo CoinGecko.

Giá tiền mã hoá tăng nhưng không kéo theo mức giao dịch tăng lên tương ứng.

Theo dõi nhà đầu tư nhỏ lẻ “rời sàn”

Ông Aranda cho rằng các nhà giao dịch kinh nghiệm sẽ tìm cơ hội ở nơi khác khi crypto không còn đủ hấp dẫn với họ.

“Khi rơi vào thị trường giá xuống, nhà giao dịch sẽ tìm những nơi có biến động mạnh hơn, nơi thị trường biến động nhanh hơn, và thông thường họ chuyển sang đầu tư ở thị trường truyền thống.”

Điều này thôi thúc các sàn giao dịch phải đa dạng hoá sản phẩm trước khi nhà đầu tư nhỏ lẻ chuyển tiền đi nơi khác.

Zoomex phản ứng bằng cách ra mắt các hợp đồng phái sinh liên kết với tài sản truyền thống và cho phép giao dịch ngoài giờ thị trường thông thường. Ngoài ra, thị trường dự đoán cũng là một cách mở rộng nền tảng. Ông Aranda cho biết buổi ra mắt sản phẩm dịp World Cup đã thu hút nhiều người trước đó không mấy quan tâm đến crypto.

“Theo tôi, các sản phẩm như vậy sẽ thu hút người dùng mới – họ vốn không thực sự quan tâm đến Web3, mà chuyển từ Web2 sang.”

Để giữ chân những người mới này, nền tảng cần có sản phẩm dễ hiểu với đa số người dùng.

“Nếu sản phẩm quá phức tạp, người dùng sẽ cảm thấy lạc lối.”

Giải đấu giao dịch có dạy được sự kiểm soát bản thân không?

Sau khi người dùng tham gia, một cộng đồng năng động sẽ là yếu tố níu chân họ. Aranda chia sẻ rằng các cuộc thi đội nhóm tại Zoomex giúp thành viên học hỏi từ những đội trưởng giàu kinh nghiệm.

“Những đội trưởng này thường xây dựng các cộng đồng tự nhiên, vì họ có mong muốn truyền đạt và hướng dẫn người chơi mới.”

Các đội trưởng sẽ hướng dẫn thành viên cách mở vị thế phù hợp và thiết lập lệnh giúp giới hạn rủi ro thua lỗ, từ đó giúp các sản phẩm tài chính phức tạp trở nên dễ tiếp cận cho người mới.

Giải đấu cũng có phần thưởng hấp dẫn. Giải vô địch 2026 của Zoomex công bố tổng giải thưởng lên tới 5 triệu USDT, tùy điều kiện. Một số bảng xếp hạng dựa trên khối lượng giao dịch của đội.

Các đội trưởng đủ điều kiện có thể nhận tới 20% phần thưởng của cả đội – ngoài việc hướng dẫn thì đây cũng là động lực tài chính cho họ.

Nhưng điều này đặt ra một câu hỏi thực tế: Nếu lựa chọn hợp lý của một nhà giao dịch là “ngồi ngoài”, họ sẽ làm gì?

Cơ quan Quản lý Tài chính Vương quốc Anh (FCA) từng nghiên cứu về các động lực tương tự vào năm 2024 với hơn 9,000 người tham gia. Kết quả cho thấy các thông báo đẩy và chương trình rút thăm trúng thưởng có thể khiến tần suất giao dịch và mức độ chấp nhận rủi ro của người dùng tăng lên. Nghiên cứu này không đánh giá Zoomex.

Aranda cho rằng điều quan trọng nằm ở chất lượng những người dẫn dắt đội nhóm.

“Nếu người dùng thật sự muốn học hỏi và sẵn sàng tiếp nhận kiến thức, tôi nghĩ điều này là rất giá trị.”

A Fed hike. A failed CLARITY vote. $766M stolen, the worst hack month of 2026.Bitcoin still closed September +6.4%, after $87,400.The monthly transparency report: the tape, the reserves, what held.#TrustZoomex https://t.co/coVjGMd6Ny

— ZOOMEX_Official (@ZoomexOfficial) October 9, 2026

Bồi thường thua lỗ mang lại lợi ích gì?

Việc học hỏi trong giao dịch thực tế có thể rất tốn kém. Zoomex cung cấp một phần hỗ trợ thua lỗ, giúp người đủ điều kiện có thể trải nghiệm sản phẩm mà không quá lo ngại về thiệt hại tài chính.

“Tại Zoomex, chúng tôi cố gắng tổ chức các chiến dịch bồi thường thua lỗ hàng tháng. Nếu người dùng thua ở giao dịch nào đó thì chúng tôi sẽ hoàn lại một phần tiền.”

Quy định từng chiến dịch sẽ quyết định mức bồi thường cụ thể. Ví dụ, chương trình từ 16/09/2026 đến 13/10/2026 cho phép các nhà giao dịch copy đủ điều kiện nhận tối đa 50 USDT tiền thưởng bồi thường cho thua lỗ thực tế trong tuần đầu tiên. Copy trading là hình thức tự động sao chép các vị thế của một nhà giao dịch khác.

Khoản bonus này có thể giúp bù đắp cho các khoản lỗ từ copy-trading và phí liên quan. Tuy nhiên, bạn không thể rút hoặc quy đổi thành tiền mặt.

Với khách hàng muốn tiếp tục giao dịch, số tiền này vẫn có giá trị sử dụng. Giá trị cụ thể sẽ tùy thuộc vào hoạt động giao dịch tiếp theo trên nền tảng.

Chi phí phát sinh cũng rất quan trọng. “Người mới thường không chú ý đến các loại phí, nhưng thực tế nó có ảnh hưởng lớn,” Aranda chia sẻ. Chương trình ưu đãi chỉ có thời hạn nhất định, còn phí thì luôn ảnh hưởng tới kết quả của mỗi giao dịch.

Một bot có thể giúp việc ở lại dễ dàng hơn

Các sàn giao dịch cũng đang tìm cách giảm bớt công sức mà người dùng phải bỏ ra khi giao dịch. Aranda nhận định AI rất hữu ích khi giúp lọc thông tin mà nhà đầu tư nhỏ lẻ thường gặp khó khăn trong việc xử lý.

“Mọi trader trên Zoomex đều có thể kết nối bot và giao dịch tự động.”

Anh mô tả Zoomex như một cổng kết nối cho các nhà phát triển ngoài, cho phép khách hàng tích hợp các công cụ riêng lên sàn. Điều này giúp các trader chủ động hơn mà không cần phải chuyển tiền đi nơi khác để thử chiến lược mới.

Điều đó cũng đặt ra trách nhiệm cho nền tảng. Aranda cho rằng người dùng cần hỗ trợ khi đặt giới hạn tỷ lệ đòn bẩy và quy mô vị thế. Anh thừa nhận rằng “những công cụ này có thể mang lại lợi nhuận nhưng cũng tiềm ẩn rủi ro thua lỗ.”

Việc sử dụng bot giao dịch mang lại một lựa chọn mới cho khách hàng. Kết quả có tốt hơn hay không sẽ còn tùy thuộc vào chiến lược cũng như cách quản lý rủi ro khi sử dụng bot.

Điều gì giữ chân người dùng khi hết bonus?

Khi được hỏi điều gì khiến khách hàng gắn bó sau các chương trình thưởng, Aranda cho rằng niềm tin là yếu tố quan trọng nhất. Anh nhấn mạnh việc kiểm tra bảo mật bên ngoài và cho biết đội ngũ phát triển luôn nỗ lực hoàn thiện sản phẩm. Danh mục kiểm tra bảo mật công khai của Hacken liệt kê những đánh giá bảo mật cho Zoomex.

Cách anh nói về phản hồi khách hàng lại cho thấy những điều rất thực tế và cũng rất đặc trưng.

“Hàng tháng, chúng tôi đều gửi biểu mẫu phản hồi hoặc khảo sát cho người dùng. Chúng tôi luôn cố lắng nghe. Mỗi lần khách góp ý, dù có gay gắt, chúng tôi cũng cân nhắc điều chỉnh sản phẩm và nền tảng.”

Với khách hàng, lời cam kết này chỉ thực sự rõ ràng khi phát sinh sự cố. Cách mà một sàn hỗ trợ khi xảy ra lỗi, sự cố trong giao dịch có thể ảnh hưởng tới quyết định gắn bó của nhà đầu tư nhỏ lẻ lâu dài, kể cả khi phần thưởng cho lệnh giao dịch đó đã sử dụng xong từ lâu.