Ngân hàng tư nhân lớn nhất Ấn Độ mất hơn 3,000 nhân viên vì AI

HDFC Bank kết thúc năm tài chính tháng 03 với số lượng nhân sự giảm 3,343 người, đây là một sự cắt giảm lớn đối với ngân hàng tư nhân lớn nhất Ấn Độ.

Tổng số nhân viên của ngân hàng tính đến ngày 31/03/2024 là 211,178 người, giảm so với con số 214,521 người vào cùng kỳ năm trước. Ngân hàng cho biết họ đang dần chuyển các công việc xử lý hàng ngày sang các hệ thống số hóa và tự động hóa.

Tự động hóa AI tác động mạnh nhất đến các vị trí văn phòng

Những ảnh hưởng lớn nhất rơi vào các nhân viên vận hành. Các nhân viên không giữ vị trí quản lý – được xếp vào nhóm công nhân, nhân viên văn phòng hoặc nhân viên cấp thấp – đã giảm hơn 8,000 người xuống còn 162,797 người. Việc tuyển dụng mới cũng chậm lại, giảm 3,811 vị trí trong năm qua.

Ngược lại, số lượng nhân sự cấp giữa tăng thêm 1,252 người, cấp thấp tăng 3,543 người và cấp quản lý cao cấp tăng thêm 15 vị trí.

Ngân hàng giải thích sự chuyển dịch này gắn liền với chiến lược. Báo cáo cho biết, họ đang chuyển dần các công việc lặp đi lặp lại như nộp tiền mặt vào máy nộp tiền tự động và các kênh tự động hóa khác.

Nỗ lực này dựa trên Neev – nền tảng AI nội bộ của ngân hàng hỗ trợ truy cập mô hình, quản trị và tích hợp quy trình công việc. Giám đốc điều hành Sashidhar Jagdishan cho biết ngân hàng đang “chủ động chuyển hướng nhân sự từ các bộ phận hậu trường sang các vị trí tiếp xúc khách hàng” khi công nghệ đang đảm nhận ngày càng nhiều những công việc thường nhật.

“Khi chúng tôi đẩy nhanh quá trình chuyển đổi để trở thành ngân hàng dẫn đầu về công nghệ và lấy khách hàng làm trung tâm, nhân viên cần phải thích nghi nhanh với thay đổi,” ông chia sẻ.

Theo dõi chúng tôi trên X để cập nhật tin tức mới nhất ngay khi xảy ra

Các ngân hàng toàn cầu tận dụng AI để tinh giản nhân sự

HDFC Bank không phải là trường hợp duy nhất. Standard Chartered dự kiến cắt giảm 15% nhân sự ở các bộ phận hỗ trợ doanh nghiệp đến năm 2030 khi gia tăng tự động hóa. Xu hướng này đang thể hiện rõ trong số liệu thống kê. AI đã gây ra 38,579 vụ cắt giảm việc làm tại Mỹ trong tháng 05, chiếm khoảng 40% tổng số các đợt sa thải trong tháng, theo báo cáo của Challenger, Gray & Christmas.

Tuy nhiên, không phải nhà lãnh đạo nào cũng nhìn nhận tiêu cực về vấn đề này. Jeff Bezos cho rằng AI sẽ giúp nâng cao năng suất và mức sống thay vì làm công việc biến mất hoàn toàn.

so far at least, i'm pretty sure AI has been net job-creating.this was not what i expected–although i was much less pessimistic than others, i thought by this level of capability we'd have seen some impact.it is possible this direction keeps going!

— Sam Altman (@sama) July 11, 2026

Đối với HDFC Bank, phép tính hiện tại đã nghiêng về phương án sử dụng ít nhân sự hơn. Lợi nhuận sau thuế của ngân hàng này tăng 10.9% lên 74,671.3 crore (khoảng 7.83 tỷ USD) trong năm tài chính 2026, dù số lượng lao động đã giảm bớt.

Đăng ký kênh YouTube của chúng tôi để theo dõi các nhà lãnh đạo và phóng viên chia sẻ nhận định chuyên sâu