Sự cố Claude ảnh hưởng người dùng công khai trong khi gói dành cho chính phủ vẫn hoạt động

Một sự cố gián đoạn ở Claude đã khiến người dùng công chúng không thể truy cập AI của Anthropic trong khoảng 85 phút vào ngày 23/06/2024, trong khi Claude for Government vẫn hoạt động bình thường. Sự kiện này cho thấy cách công ty tách biệt rõ ràng giữa hệ thống công cộng và hệ thống dành cho chính phủ liên bang.

Sự cố được xác định là tỷ lệ lỗi tăng cao trên nhiều mô hình AI khác nhau, nhanh chóng lan truyền trên X sau khi người dùng phát hiện dịch vụ dành cho chính phủ vẫn hoạt động ổn định trên trang trạng thái của Anthropic trong khi các công cụ dành cho cá nhân lại báo lỗi.

Diễn biến sự cố gián đoạn ở Claude

Anthropic bắt đầu kiểm tra sự cố từ sáng sớm ngày 23/06/2024 và cho biết đã khắc phục xong sau khoảng 35 phút. Lỗi tăng cao kéo dài khoảng 85 phút, và công ty đã đánh dấu sự cố là đã được giải quyết chỉ hơn 2 tiếng sau cảnh báo đầu tiên.

Lỗi này ảnh hưởng đến claude.ai, Claude API, Claude Code, Console và Cowork. Claude for Government không nằm trong danh sách các dịch vụ bị gián đoạn.

Trong vòng 90 ngày qua, Claude for Government đạt 99.93% thời gian hoạt động, so với 99.1% đối với claude.ai, dẫn đến chênh lệch khoảng 19 tiếng ngừng hoạt động so với chỉ khoảng 90 phút của dịch vụ cho chính phủ.

Chênh lệch này khiến nhiều người dùng, đặc biệt là các thuê bao trả phí, cảm thấy không hài lòng trong bối cảnh Anthropic gần đây vừa áp dụng giới hạn tần suất sử dụng Claude. Một bài đăng được chia sẻ rộng rãi đã phản ánh tâm trạng chung.

“Claude bị sập và không sử dụng được đối với tất cả mọi người, ngoại trừ chính phủ,” một người dùng bình luận.

Theo dõi chúng tôi trên X để cập nhật tin tức mới nhất ngay khi sự kiện diễn ra

Thiết kế chia hai tầng truy cập

Sự tách biệt này là chủ đích. Claude for Government được vận hành tách biệt hoàn toàn với người dùng thương mại, có uỷ quyền đạt chuẩn FedRAMP High qua dịch vụ đám mây của Palantir dành cho chính phủ liên bang.

Đây cũng là gói mà GSA đã cung cấp cho cả ba nhánh chính phủ Mỹ vào năm ngoái chỉ với giá 1 USD.

Các môi trường chuyên biệt như vậy là tiêu chuẩn đối với các dịch vụ đám mây cần tuân thủ quy định, giải thích vì sao dịch vụ cho chính phủ vẫn ổn định trong khi dịch vụ cho người dùng đại chúng lại gặp sự cố.

Đợt gián đoạn lần này tiếp tục làm khó cho tầng dịch vụ công cộng, khi trong hai tuần từ 09/06/2024 đến 23/06/2024, trang trạng thái Anthropic đã ghi nhận hơn 20 lần lỗi hoặc gián đoạn, chủ yếu liên quan đến Opus 4.8 – sản phẩm chủ lực mới nhất của họ.

Để đáp ứng nhu cầu tăng cao, công ty đã ký hợp đồng sử dụng thêm đến 5 gigawatt năng lực tính toán mới trên Amazon và thuê bổ sung năng lực trung tâm dữ liệu mới.

Dịch vụ dành riêng cho chính phủ luôn được vận hành riêng biệt, không dùng chung hạ tầng với dịch vụ công cộng nên không bị ảnh hưởng bởi áp lực quá tải.