Coinbase giảm đóng băng tài khoản xuống 82%, nhưng niềm tin của người dùng vẫn mong manh

Coinbase, sàn giao dịch lớn nhất có trụ sở tại Mỹ, đang thực hiện các bước để xây dựng lại niềm tin của người dùng giữa một trong những vấn đề gây tranh cãi nhất của nền tảng, đó là việc đóng băng tài khoản.

Người dùng phàn nàn về việc đóng băng tài khoản không cần thiết và nỗ lực khôi phục không thành công mặc dù đã nộp đầy đủ tài liệu KYC (Know Your Customer) yêu cầu.

Coinbase đã khắc phục được vấn đề đóng băng tài khoản chưa?

CEO của Coinbase, Brian Armstrong, đã công bố một bước đột phá quan trọng trong một trong những vấn đề gây tranh cãi nhất của nền tảng: việc đóng băng tài khoản không cần thiết.

Theo Armstrong, công ty đã giảm 82% các hạn chế tài khoản. Động thái này có thể thay đổi cách mà cả người dùng nhỏ lẻ và doanh nghiệp nhìn nhận về sàn giao dịch.

Giám đốc điều hành của sàn giao dịch Coinbase đã ghi nhận thành tựu này cho Dor Levi, nhân viên mới của nền tảng được giao nhiệm vụ cải tổ hệ thống hạn chế.

Dựa trên các bình luận trên X (Twitter), việc đóng băng tài khoản từ lâu đã là một điểm đau đầu đối với người dùng Coinbase. Một số người cho rằng cần có các quy trình xác minh dài dòng và không rõ ràng.

Các khiếu nại đã bao gồm từ việc khóa tài khoản kéo dài hàng tuần đến các yêu cầu KYC lặp đi lặp lại, ngay cả sau khi đã nộp trước đó.

“Tài khoản của tôi đã bị đóng băng trong nhiều tuần mặc dù đã nộp đầy đủ tài liệu KYC yêu cầu… Điều này đang gây hại tài chính thực sự cho nhiều người dùng từng trung thành,” viết Hunter, trưởng nhóm phát triển hệ sinh thái/đầu tư tại Tron.

Dor Levi, người đã gia nhập Coinbase chín tuần trước, đã trình bày chi tiết các cải cách của nhóm mình. Ông giải thích rằng những cải tiến trong các mô hình machine learning (ML), cơ sở hạ tầng nâng cao và việc bổ sung các công cụ tự phục vụ trong ứng dụng đã cho phép Coinbase giảm tần suất đóng băng mà không làm ảnh hưởng đến tuân thủ.

“Việc đóng băng tài khoản nên hiếm, chỉ giới hạn trong các tình huống cần thiết, chủ yếu khi chúng tôi có nghĩa vụ pháp lý… hoặc bảo vệ người dùng… Chúng tôi đã đầu tư đáng kể vào các mô hình ML, cơ sở hạ tầng và đội ngũ của mình… Hầu hết các loại hạn chế sẽ sớm được giải quyết thông qua các luồng tự phục vụ—hiệu quả hơn nhiều so với trước đây,” Levi nhấn mạnh.

Lãnh đạo mới và công cụ ML thúc đẩy tiến bộ, nhưng vấn đề cũ vẫn tồn tại

Tuy nhiên, mặc dù coi tiến bộ này có thể là bước ngoặt, những người trong ngành đón nhận cập nhật này với sự lạc quan thận trọng.

“Yêu thích điều này Brian. Đây đã là một vấn đề lớn trong cách nhìn nhận về Coinbase. Cá nhân tôi đã ngừng sử dụng Coinbase vì những rào cản cần vượt qua để mở khóa tài khoản của mình,” nói Mondoggg, đồng sáng lập Resonance Lab.

Người có ảnh hưởng Alex Becker đồng ý, ám chỉ rằng tính năng này có thể thu hút người dùng đến với Coinbase, có thể định vị nó như một “tài khoản ngân hàng doanh nghiệp.”

Tuy nhiên, thiệt hại đối với danh tiếng của Coinbase trong số các nhà đầu tư nhỏ lẻ vẫn còn đáng kể, cho thấy rằng Coinbase vẫn còn một chặng đường dài để xây dựng lại uy tín cho phân khúc khách hàng này.

Với việc giảm 82% hiện đã đạt được và hứa hẹn nhiều cập nhật hơn, câu hỏi đặt ra là liệu Coinbase có thể hoàn toàn khôi phục danh tiếng của mình không chỉ là một sàn giao dịch tiền điện tử, mà còn là một nền tảng an toàn, chức năng cho các doanh nghiệp lưu trữ và di chuyển vốn một cách tự tin.

“Thiệt hại đã xảy ra với nhà đầu tư nhỏ lẻ,” YouTuber tiền điện tử Wendy O bình luận.  

Wendy cũng lưu ý rằng khán giả rộng lớn của cô trên các nền tảng có cảm giác không tốt về nền tảng này. Các bình luận bổ sung cũng chỉ ra các trường hợp đang chờ xử lý hoặc chưa được giải quyết.

“Tài khoản của tôi bị hạn chế vì tôi không thể cung cấp tuyên bố sở hữu ví MetaMask mà tôi sử dụng để nạp stablecoin vào Coinbase,” đồng sáng lập BitPay Tony Gallippi viết.

Mặc dù Coinbase dường như đang thực hiện các bước quyết liệt để giải quyết vấn đề hạn chế lâu dài của mình, con đường để khôi phục niềm tin của người dùng vẫn còn xa.